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网购渠道为何给门窗企业电商化造成困扰?

2016-07-11

  随着互联网时代的来临,越来越多的消费者通过网购来实现消费的目的,大到家居产品,小到生活用品,只要网上有售卖的物品,似乎都能够买到。但是,通过线上购买家居产品消费者并不能完全放心,一旦发生任何的质量问题与商家不易沟通,而且实际的体验感将大打折扣,虽然电商渠道已是大势所趋,但门窗企业电商化其实并不容易。

  虽然,目前一些门窗企业,运用网络技术,在网上提供产品的虚拟体验,但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分门窗产品品种多,款式丰富,现场表现力强,消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解,现场引导,现场体验,才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品,由于产品的复杂性和定制属性,产品的计价都不能在网上100%完成。

 据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析,有36%的消费者在消费过程中,最为注重售后服务,有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面,消费者在网购时,对产品的了解仅限于图片,看不到、摸不着实物,对产品质量不放心。另一方面,门窗在使用过程若出现问题,找不到店家及时上门处理,担心售后不完善。

  另外,大多数门窗产品,都需要专业的安装服务。很多门窗产品都是半成品,需要专业的安装人员到顾客家里,现场安装完毕后,才是一个完整的产品。所以,很多门窗企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以,消费者宁愿花多点心思到店面完成交易,也不贸然网购。

  对于门窗企业而言,“互联网+”时代背景下电商渠道确是未来的发展趋势,线上销售具有经营成本低、经营规模不受地域限制等的优势,但电商化带来的问题门窗企业仍需正视,要做好一定的心里准备,提前制定相对应的策略方法,只有这样,才能在电商渠道上走的更长远。


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